🔁 Trocas e Devoluções

A Belíssima Perfumaria busca garantir a total satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade, atendimento ágil e respeito ao consumidor.
Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Recusa do Produto no Ato da Entrega

Recuse o recebimento do produto se ocorrer qualquer das situações abaixo:

• A embalagem estiver violada ou avariada;

• O produto estiver danificado;

• O produto estiver em desacordo com o pedido.

Caso o produto seja recebido mesmo assim, entre em contato com nosso atendimento em até 3 (três) dias corridos após o recebimento, através dos nossos canais oficiais.

2. Trocas

A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após a emissão da nota fiscal, observadas as seguintes condições:

• O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação;

• Deve estar com etiqueta, lacre e embalagem original;

• É necessário o envio de cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

• O cliente tem direito a uma (1) troca gratuita, sem custo de frete.

Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade, que será concluída em até 5 (cinco) dias úteis.
O cliente será informado por e-mail sobre o resultado e o andamento da troca.

• Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença;

• Em caso de defeito comprovado, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou devolução do valor pago;

• Se o produto não estiver mais disponível em estoque, será concedido um crédito na loja, com validade de 6 (seis) meses.

🚫 Não realizamos trocas de produtos em liquidação ou promoção.

3. Devolução por Ausência ou Endereço Incorreto

Se o pedido não puder ser entregue por motivo de:

• Endereço incorreto ou incompleto, ou

• Ausência de responsável no momento da entrega,

o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.
Nesse caso, será necessário efetuar o pagamento de um novo frete para reenvio.

4. Restituição do Valor

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido original:

• 💳 Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, podendo levar alguns dias úteis conforme as regras da administradora.

• 💠 Pix: o valor será restituído diretamente na conta do titular da compra.

O prazo de reembolso inicia-se após a análise e aprovação do produto devolvido em nosso centro de distribuição.